Comments on: meine Lieblingsfirma – Cablecom http://blog.misto.ch/archives/49 blog über mich und interessante dinge aus dem alltag. oft auch etwas aus der informatik Sat, 15 Aug 2009 13:15:07 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8 hourly 1 By: lala http://blog.misto.ch/archives/49/comment-page-1#comment-612 lala Sat, 03 Jun 2006 16:01:55 +0000 http://blog.misto.ch/?p=49#comment-612 das ist mein problem bei cablecom: sehr oft am wochende geht die verbindung nut TEILWEISE, d.h. manchmal ok, gute geschwindigkeit, dann plötzlich sehr wenig bis GAR NICHTS mehr und dann, wieder ein bischen hoch und runter und gar nicht etc... alle minuten.... einfach lächerlich und NERVIG! das ist mein problem bei cablecom: sehr oft am wochende geht die verbindung nut TEILWEISE, d.h. manchmal ok, gute geschwindigkeit, dann plötzlich sehr wenig bis GAR NICHTS mehr und dann, wieder ein bischen hoch und runter und gar nicht etc… alle minuten…. einfach lächerlich und NERVIG!

]]> By: misto http://blog.misto.ch/archives/49/comment-page-1#comment-140 misto Thu, 26 Jan 2006 08:16:59 +0000 http://blog.misto.ch/?p=49#comment-140 Natürlich erwarte ich nicht, dass alles immer Reibungslos verläuft, bei der Cablecom habe ich aber das Gefühl, dass es meistens nicht funktioniert. Und beim Wohnungswechsel waren es nicht Tage sondern Wochen bis alles wieder funktionierte. Und zum Techniker, ich habe nie verstanden weshalb er überhaupt vorbeikommen musste, denn der Anschluss wurde (2x) ausgemessen und als Ok empfunden. Das Problem lag effektiv daran, dass mein Account gesperrt war (ich hätte anscheinend meine Rechnungen nicht bezahlt, auf meine Reklamation hin wurde das überprüft und sie bemerkten, dass das nicht stimmte). Immerhin kann man sagen, dass die Cablecom bei mir die längeren Ausfälle dann auch nicht in Rechnung gestellt und mir sogar eine Gutschrift erstellt hat. Natürlich erwarte ich nicht, dass alles immer Reibungslos verläuft, bei der Cablecom habe ich aber das Gefühl, dass es meistens nicht funktioniert.

Und beim Wohnungswechsel waren es nicht Tage sondern Wochen bis alles wieder funktionierte.

Und zum Techniker, ich habe nie verstanden weshalb er überhaupt vorbeikommen musste, denn der Anschluss wurde (2x) ausgemessen und als Ok empfunden. Das Problem lag effektiv daran, dass mein Account gesperrt war (ich hätte anscheinend meine Rechnungen nicht bezahlt, auf meine Reklamation hin wurde das überprüft und sie bemerkten, dass das nicht stimmte).

Immerhin kann man sagen, dass die Cablecom bei mir die längeren Ausfälle dann auch nicht in Rechnung gestellt und mir sogar eine Gutschrift erstellt hat.

]]> By: ccwurzelkind http://blog.misto.ch/archives/49/comment-page-1#comment-139 ccwurzelkind Wed, 25 Jan 2006 23:49:49 +0000 http://blog.misto.ch/?p=49#comment-139 Das mit dem "unsicher" ist vielleicht der Schlüssel: Wenn jemand unsicher tönt, bewertet man ihn intuitiv gleich als inkompetent. In den meisten Fällen kannst Du davon ausgehen, dass die Unsicheren die Neuen sind. So mancher (auch gestandene Leute aus der IT Branche) kommt mal schnell auf die Welt, wenn er zum ersten Mal am Helpdesk arbeitet. Häufig fehlt dann noch das Geld für eine genügend lange Ausbildung / ein entsprechendes Coaching des Mitarbeiters und schon passierts, dass die ersten Wochen (wenn nicht Monate) diverse Fehler passieren, man eigentlich hätte verhindern können. In Deinem Fall (so wie Du es oben beschreibst), hat der Mitarbeiter nebenbei gesagt den richtigen Lösungsansatz gewählt. Das mit den Wohnungswechseln war vor allem früher ein Riesenproblem. Mittlerweile konnten viele Prozesse verkürzt und verbessert werden, so dass die meisten Cablecom-Kunden nicht mehr mit Wartezeiten rechnen müssen - wenn was massiv schief läuft oder die Zügelmeldung zu kurzfristig oder sogar im Nachhinein kommt, musst Du aber auch heute noch mit einigen Tagen Ausfall rechnen, sorry... :( Ein HF-Techniker weiss in der Regel nichts von PC-Support und Netzwerktechnik, weil er aus einem ganz anderen Fachgebiet kommt. Schön wärs sicher, wenn er beim Kunden auch gleich noch ein PC-Troubleshooting machen könnte, aber wer soll die entsprechende Schulung bezahlen (siehe oben)? Antworten wie "Warten Sie bis morgen" halte ich allerdings wie Du für inakzeptabel. So, jetzt aber gute Nacht, ich habe mich eh nur per Zufall hier verirrt, als ich was auf blog.ch gesucht habe und will jetzt auch nicht nur Ehrenrettung für Cablecom machen... :) Das mit dem “unsicher” ist vielleicht der Schlüssel: Wenn jemand unsicher tönt, bewertet man ihn intuitiv gleich als inkompetent. In den meisten Fällen kannst Du davon ausgehen, dass die Unsicheren die Neuen sind. So mancher (auch gestandene Leute aus der IT Branche) kommt mal schnell auf die Welt, wenn er zum ersten Mal am Helpdesk arbeitet.
Häufig fehlt dann noch das Geld für eine genügend lange Ausbildung / ein entsprechendes Coaching des Mitarbeiters und schon passierts, dass die ersten Wochen (wenn nicht Monate) diverse Fehler passieren, man eigentlich hätte verhindern können. In Deinem Fall (so wie Du es oben beschreibst), hat der Mitarbeiter nebenbei gesagt den richtigen Lösungsansatz gewählt.
Das mit den Wohnungswechseln war vor allem früher ein Riesenproblem. Mittlerweile konnten viele Prozesse verkürzt und verbessert werden, so dass die meisten Cablecom-Kunden nicht mehr mit Wartezeiten rechnen müssen – wenn was massiv schief läuft oder die Zügelmeldung zu kurzfristig oder sogar im Nachhinein kommt, musst Du aber auch heute noch mit einigen Tagen Ausfall rechnen, sorry… :(
Ein HF-Techniker weiss in der Regel nichts von PC-Support und Netzwerktechnik, weil er aus einem ganz anderen Fachgebiet kommt. Schön wärs sicher, wenn er beim Kunden auch gleich noch ein PC-Troubleshooting machen könnte, aber wer soll die entsprechende Schulung bezahlen (siehe oben)?
Antworten wie “Warten Sie bis morgen” halte ich allerdings wie Du für inakzeptabel.
So, jetzt aber gute Nacht, ich habe mich eh nur per Zufall hier verirrt, als ich was auf blog.ch gesucht habe und will jetzt auch nicht nur Ehrenrettung für Cablecom machen… :)

]]> By: misto http://blog.misto.ch/archives/49/comment-page-1#comment-138 misto Wed, 25 Jan 2006 22:41:51 +0000 http://blog.misto.ch/?p=49#comment-138 Das ist gut möglich, dass es wirklich ein Problem gab, der Mitarbeiter selbst klang halt auch ziemlich unsicher.. und das wäre auch nichts neues. Ich hab in den lezten 4 oder 5 Jahren seit ich hispeed einsetze einige "lustige" Sachen erlebt. Z.B. bin ich in der Zeit 2 Mal umgezogen, und jedes mal dauerte es einige Wochen bis das ganze wieder funktionierte. oh, und mein aktuelles Modem ist schon das 5. Gerät. Oder wenn die Hotline meint: "Da verstehen sie ja mehr als ich.", der Techniker vor Ort, der den Unterschied zwischen einem normalen und einem gekreuzten Kabel nicht kannte.. und die Antwort, die ich meistens von der Hotline erhielt: "Ich weiss auch nicht, was das Problem ist. Warten Sie doch bis morgen und probieren Sie es wieder, oder rufen Sie nochmal an." Neinnein, die Cablecom kann ich einfach nicht wirklich ernst nehmen.. Das ist gut möglich, dass es wirklich ein Problem gab, der Mitarbeiter selbst klang halt auch ziemlich unsicher.. und das wäre auch nichts neues.
Ich hab in den lezten 4 oder 5 Jahren seit ich hispeed einsetze einige “lustige” Sachen erlebt. Z.B. bin ich in der Zeit 2 Mal umgezogen, und jedes mal dauerte es einige Wochen bis das ganze wieder funktionierte. oh, und mein aktuelles Modem ist schon das 5. Gerät. Oder wenn die Hotline meint: “Da verstehen sie ja mehr als ich.”, der Techniker vor Ort, der den Unterschied zwischen einem normalen und einem gekreuzten Kabel nicht kannte.. und die Antwort, die ich meistens von der Hotline erhielt: “Ich weiss auch nicht, was das Problem ist. Warten Sie doch bis morgen und probieren Sie es wieder, oder rufen Sie nochmal an.” Neinnein, die Cablecom kann ich einfach nicht wirklich ernst nehmen..

]]> By: ccwurzelkind http://blog.misto.ch/archives/49/comment-page-1#comment-137 ccwurzelkind Wed, 25 Jan 2006 22:20:13 +0000 http://blog.misto.ch/?p=49#comment-137 Keine Strategie "..den Kunden loszuwerden" sondern mit Sicherheit das Resultat einer Auswertung des Monitoringtools. Der Support kann problemlos nachschauen, ob (wenn vorhanden) andere Modems in derselben Liegenschaft ebenfalls betroffen sind. Was der Grund des Ausfalls war, bleibt damit immer noch offen. Vielleicht gabs nen Ingress, vielleicht hat auch nur jemand an der Sicherung des Verteilerkastens rumgespielt (gibt es häufiger, als Du vielleicht denkst). Ich nehme an, der Techniker wird entweder doch noch bei Dir vorbeischauen oder Du bekommst im Verlauf der nächsten 24h eine Entwarnung. Trotzdem schön, dass es wieder klappt! ;) Keine Strategie “..den Kunden loszuwerden” sondern mit Sicherheit das Resultat einer Auswertung des Monitoringtools. Der Support kann problemlos nachschauen, ob (wenn vorhanden) andere Modems in derselben Liegenschaft ebenfalls betroffen sind.

Was der Grund des Ausfalls war, bleibt damit immer noch offen. Vielleicht gabs nen Ingress, vielleicht hat auch nur jemand an der Sicherung des Verteilerkastens rumgespielt (gibt es häufiger, als Du vielleicht denkst).

Ich nehme an, der Techniker wird entweder doch noch bei Dir vorbeischauen oder Du bekommst im Verlauf der nächsten 24h eine Entwarnung.

Trotzdem schön, dass es wieder klappt! ;)

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