meine Lieblingsfirma – Cablecom
Mit der Cablecom hab ich ja schon viel lustiges erlebt, hier eine weitere Episode:
Während ca. einem halben Jahr funktionierte hispeed ohne Unterbrüche, heute Abend hat sich das leider geändert. Um 19:25 ging plötzlich nichts mehr, das Modem hat geblinkt wie blöd und nur noch private IPs vergeben. Tja, nach einigen Reboots des Modems hab ich dann dem Support angerufen und wurde schon nach rund 5 Minuten verbunden (nachdem ich mir 3 mal anhören musste, dass ich auch auf www.cablecom.ch nachsehen solle bei Problemen 
). Der Mitarbeiter schien sogar fachlich ziemlich kompetent, zumindest nervte er mich nicht mit guten Tipps wie “den Computer neustarten”, “Kabel prüfen” und ähnlichem. Seine Diagnose verblüffte mich dann doch, es bestehe anscheinend ein Problem mit der gesamten Liegenschaft, ein Techniker werde sich bei mir melden (frühestens morgen) und er wisse nicht, wie lange das dauern könne.
Na toll.
Als ich dann, 10 Minuten nach dem Telefon, das Modem wieder einschaltete funktionierte alles wieder wunderbar 
Doch kein Problem mit der gesamten Liegenschaft? Eine neue Strategie um den Kunden loszuwerden und auf Selbstheilungskräfte zu hoffen?
Naja, Hauptsache alles funktioniert wieder und ich muss nicht mein Analogmodem raussuchen.
5 comments on “meine Lieblingsfirma – Cablecom”
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Keine Strategie “..den Kunden loszuwerden” sondern mit Sicherheit das Resultat einer Auswertung des Monitoringtools. Der Support kann problemlos nachschauen, ob (wenn vorhanden) andere Modems in derselben Liegenschaft ebenfalls betroffen sind.
Was der Grund des Ausfalls war, bleibt damit immer noch offen. Vielleicht gabs nen Ingress, vielleicht hat auch nur jemand an der Sicherung des Verteilerkastens rumgespielt (gibt es häufiger, als Du vielleicht denkst).
Ich nehme an, der Techniker wird entweder doch noch bei Dir vorbeischauen oder Du bekommst im Verlauf der nächsten 24h eine Entwarnung.
Trotzdem schön, dass es wieder klappt!
Das ist gut möglich, dass es wirklich ein Problem gab, der Mitarbeiter selbst klang halt auch ziemlich unsicher.. und das wäre auch nichts neues.
Ich hab in den lezten 4 oder 5 Jahren seit ich hispeed einsetze einige “lustige” Sachen erlebt. Z.B. bin ich in der Zeit 2 Mal umgezogen, und jedes mal dauerte es einige Wochen bis das ganze wieder funktionierte. oh, und mein aktuelles Modem ist schon das 5. Gerät. Oder wenn die Hotline meint: “Da verstehen sie ja mehr als ich.”, der Techniker vor Ort, der den Unterschied zwischen einem normalen und einem gekreuzten Kabel nicht kannte.. und die Antwort, die ich meistens von der Hotline erhielt: “Ich weiss auch nicht, was das Problem ist. Warten Sie doch bis morgen und probieren Sie es wieder, oder rufen Sie nochmal an.” Neinnein, die Cablecom kann ich einfach nicht wirklich ernst nehmen..
Das mit dem “unsicher” ist vielleicht der Schlüssel: Wenn jemand unsicher tönt, bewertet man ihn intuitiv gleich als inkompetent. In den meisten Fällen kannst Du davon ausgehen, dass die Unsicheren die Neuen sind. So mancher (auch gestandene Leute aus der IT Branche) kommt mal schnell auf die Welt, wenn er zum ersten Mal am Helpdesk arbeitet.
Häufig fehlt dann noch das Geld für eine genügend lange Ausbildung / ein entsprechendes Coaching des Mitarbeiters und schon passierts, dass die ersten Wochen (wenn nicht Monate) diverse Fehler passieren, man eigentlich hätte verhindern können. In Deinem Fall (so wie Du es oben beschreibst), hat der Mitarbeiter nebenbei gesagt den richtigen Lösungsansatz gewählt.
Das mit den Wohnungswechseln war vor allem früher ein Riesenproblem. Mittlerweile konnten viele Prozesse verkürzt und verbessert werden, so dass die meisten Cablecom-Kunden nicht mehr mit Wartezeiten rechnen müssen – wenn was massiv schief läuft oder die Zügelmeldung zu kurzfristig oder sogar im Nachhinein kommt, musst Du aber auch heute noch mit einigen Tagen Ausfall rechnen, sorry…
Ein HF-Techniker weiss in der Regel nichts von PC-Support und Netzwerktechnik, weil er aus einem ganz anderen Fachgebiet kommt. Schön wärs sicher, wenn er beim Kunden auch gleich noch ein PC-Troubleshooting machen könnte, aber wer soll die entsprechende Schulung bezahlen (siehe oben)?
Antworten wie “Warten Sie bis morgen” halte ich allerdings wie Du für inakzeptabel.
So, jetzt aber gute Nacht, ich habe mich eh nur per Zufall hier verirrt, als ich was auf blog.ch gesucht habe und will jetzt auch nicht nur Ehrenrettung für Cablecom machen…
Natürlich erwarte ich nicht, dass alles immer Reibungslos verläuft, bei der Cablecom habe ich aber das Gefühl, dass es meistens nicht funktioniert.
Und beim Wohnungswechsel waren es nicht Tage sondern Wochen bis alles wieder funktionierte.
Und zum Techniker, ich habe nie verstanden weshalb er überhaupt vorbeikommen musste, denn der Anschluss wurde (2x) ausgemessen und als Ok empfunden. Das Problem lag effektiv daran, dass mein Account gesperrt war (ich hätte anscheinend meine Rechnungen nicht bezahlt, auf meine Reklamation hin wurde das überprüft und sie bemerkten, dass das nicht stimmte).
Immerhin kann man sagen, dass die Cablecom bei mir die längeren Ausfälle dann auch nicht in Rechnung gestellt und mir sogar eine Gutschrift erstellt hat.
das ist mein problem bei cablecom: sehr oft am wochende geht die verbindung nut TEILWEISE, d.h. manchmal ok, gute geschwindigkeit, dann plötzlich sehr wenig bis GAR NICHTS mehr und dann, wieder ein bischen hoch und runter und gar nicht etc… alle minuten…. einfach lächerlich und NERVIG!